Eliminar mi cuenta

Fecha de entrada en vigor: 15 de julio de 2026

Esta acción es permanente. Al eliminar tu cuenta se borran todos tus datos en Qida y no es posible recuperarlos. Si solo quieres dejar de recibir recordatorios, puedes desactivar las notificaciones en los ajustes de tu teléfono sin eliminar la cuenta.

Estos pasos son los mismos en iPhone y en Android: la app funciona igual en las dos plataformas. Cuando algo cambia entre una y otra, lo indicamos.

1. Antes de continuar

Te recomendamos que, antes de eliminar la cuenta:

Si compartes el cuidado con un familiar, le comuniques que la cuenta será eliminada.
Verifiques que tienes acceso al correo asociado a la cuenta por si necesitamos confirmar tu identidad.
Solo en iPhone: descargues una copia de tus datos desde Menú → engranaje → Privacidad y seguridad → Mis datos → Descargar mis datos (un archivo JSON con tu información). Esta opción todavía no está disponible en Android; si usas Android y quieres una copia de tus datos, escríbenos a privacidad@qida.io antes de eliminar la cuenta y te la enviamos.

2. Cómo eliminar tu cuenta desde la app

El flujo está dentro de la app, sin necesidad de llamar ni escribir:

Abre Qida e inicia sesión con la cuenta que quieres eliminar.
Toca la pestaña Menú — el último ícono de la barra inferior, el de la cuadrícula.
Toca el engranaje en la esquina superior derecha para abrir Privacidad y seguridad.
Baja hasta la sección Cuenta y toca Eliminar mi cuenta.
Lee la información y, en el campo de confirmación, escribe la palabra ELIMINAR en mayúsculas.
Toca Eliminar permanentemente. La sesión se cierra automáticamente cuando termina el proceso.

También puedes llegar al mismo flujo por otro camino: en la pestaña Menú, toca tu tarjeta de perfil (la de arriba, con tu foto y tu nombre) y usa el botón rojo Eliminar mi cuenta al pie de la pantalla.

3. Qué se elimina

Al confirmar la eliminación se borran de forma permanente:

Tu perfil (nombre, fecha de nacimiento, rol, foto).
Todos tus medicamentos, dosis, frecuencias, fechas y registros de tomas.
Las direcciones que hayas guardado.
Tus conversaciones con el asistente Vita IA.
Tus alertas de precio configuradas.
Tus vínculos de cuidado con familiares, en ambos sentidos.
Los identificadores de tu dispositivo que usamos para enviarte notificaciones.
El acceso a Qida con el correo o la cuenta de Google asociada.

La eliminación se realiza mediante una operación atómica en nuestra base de datos (función delete_user_account en Supabase), por lo que no quedan filas huérfanas asociadas a tu identificador.

4. Tiempos de eliminación

Inmediato en la base de datos en vivo: los datos desaparecen al confirmar.
Inmediato en los recordatorios: se programan en tu propio teléfono y se cancelan al cerrarse la sesión, así que dejan de sonar de una vez.
Hasta 30 días en los respaldos rotativos cifrados que mantenemos por seguridad operativa. Pasado ese plazo se sobreescriben.

5. Vía alternativa por correo

Si por alguna razón no puedes usar la app (por ejemplo, perdiste el dispositivo), también puedes solicitar la eliminación escribiendo a privacidad@qida.io desde el correo asociado a tu cuenta. Necesitaremos verificar tu identidad antes de procesar la solicitud y responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

6. Consultas

Si tienes dudas sobre el proceso, visita la página de Soporte o consulta la Política de privacidad para más detalles sobre el tratamiento y retención de tus datos.